目前，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于社會(huì)化、化、市場化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：體質(zhì)問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于國有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè)；規(guī)范有效的 物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制尚未完全建立，相關(guān)配套政策法規(guī)滯后；市場競爭機(jī)制還未真 正形成，沒有形成利于競爭的統(tǒng)一的市場；部分人員知識(shí)、服務(wù)意識(shí)不足。

深圳市力嘉企業(yè)咨詢管理有限公司為東莞市企業(yè)申辦：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收拆解企業(yè)資質(zhì)、報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收企業(yè)資質(zhì)、報(bào)廢機(jī)動(dòng)車拆解資質(zhì)、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證、危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證、印刷經(jīng)營許可證、保安服務(wù)許可證。服務(wù)范圍含括：南城區(qū) 東城區(qū) 萬江區(qū) 莞城區(qū)、石龍鎮(zhèn)、石排鎮(zhèn)、茶山鎮(zhèn)、企石鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、東坑鎮(zhèn)、橫瀝鎮(zhèn)、常平鎮(zhèn)、虎門鎮(zhèn)、長安鎮(zhèn)、沙田鎮(zhèn)、厚街鎮(zhèn)、寮步鎮(zhèn)、大嶺山鎮(zhèn)、大朗鎮(zhèn)、黃江鎮(zhèn)、樟木頭鎮(zhèn)、謝崗鎮(zhèn)、塘廈鎮(zhèn)、清溪鎮(zhèn)、鳳崗鎮(zhèn)、麻涌鎮(zhèn)、中堂鎮(zhèn)、高埗鎮(zhèn)、石碣鎮(zhèn)、望牛墩鎮(zhèn)、洪梅鎮(zhèn)、道滘鎮(zhèn)。

客戶細(xì)分的方法有很多，常見的包括：根據(jù)客戶的外在屬性分類。例如按物業(yè)項(xiàng)目的類型（住宅、寫字樓、商業(yè)等）劃分、按客戶的地域分布劃分、按客戶的組織歸屬劃分（如企業(yè)用戶、個(gè)人用戶、用戶）等。這種劃分方法簡單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，但這種分類相對(duì)比較粗放。根據(jù)客戶的內(nèi)在屬性分類。例如性別、年齡、籍貫、信仰、愛好、收入水平、家庭成員數(shù)、價(jià)值取向等。根據(jù)客戶的消費(fèi)行為分類。例如客戶的消費(fèi)場所、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額等。通常我們很容易從客戶歷史消費(fèi)記錄中統(tǒng)計(jì)得到這些數(shù)據(jù)，但這種分類方法顯而易見的缺陷就是它只適用于現(xiàn)有的客戶。對(duì)于潛在的客戶，由于消費(fèi)行為還沒有開始分類自然也就無從談起。