聯(lián)系人劉飛

10.1寸智能觸摸評(píng)價(jià)器

產(chǎn)品應(yīng)用
多媒體信息交互終端評(píng)價(jià)器，10.1寸高清顯示屏，集電子工號(hào)牌、客戶評(píng)價(jià)、廣告發(fā)布、信息交互等功能于一體，的L型一體化機(jī)身，擺放更加平穩(wěn)；接口豐富，適用于各種應(yīng)用場(chǎng)景，使得窗口或柜面擺放更加干凈整潔，是窗口營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理的利器。
廣泛應(yīng)用于大廳、行政中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、檢查院、醫(yī)院、金融、保險(xiǎn)、通信等對(duì)外窗口服務(wù)企事業(yè)單位。

產(chǎn)品特性
1.外觀傾斜設(shè)計(jì)：L型一體化設(shè)計(jì)，美觀大氣；自然的傾斜設(shè)計(jì)使視角和操作更合理更自如；
2.安卓系統(tǒng)定制：采用主流Android操作系統(tǒng)，雙核處理器2G以上，分辯率1280*800；
3.安卓固件定制：深度定制Android固件，支持定時(shí)開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)等功能，程序運(yùn)行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確可靠；
4.界面主題風(fēng)格可選：多款界面主題風(fēng)格可選（工號(hào)牌款、全屏廣告、功能分區(qū)、二級(jí)選項(xiàng)等），滿足不同行業(yè)流程需求；
產(chǎn)品規(guī)格表

產(chǎn)品型號(hào) 類(lèi)別 性能
攝像頭 分辨率 前置200W
屏幕 尺寸 10.1寸，高清IPS屏
分辨率 1280*800
亮度 350cd/m2
對(duì)比度 800
觸摸屏 默認(rèn)5點(diǎn)觸摸屏
系統(tǒng) CPU 四核，RK3288
DDR3 2GB
內(nèi)存 16GB
操作系統(tǒng) Android 7.1
網(wǎng)絡(luò) Wifi 2.4G WiFI
藍(lán)牙 藍(lán)牙4.1
以太網(wǎng) 1000M網(wǎng)口
整機(jī)接口 電源插口 DC電源輸入
USB接口 USB_Host 2.0 1個(gè)
OTG接口 USB OTG 1個(gè)
HDMI接口 HDMI output
耳機(jī)接口 3.5mm立體耳機(jī)輸出帶麥克風(fēng)
RJ45 RJ45（可選POE)
TF card TF卡（支持大32GB）
常規(guī)參數(shù) 喇叭 8Ω2W
刷卡 IC卡刷卡
麥克風(fēng) 選配
OSD 語(yǔ)言 中英文等多語(yǔ)言O(shè)SD操作
適配器 電源適配器 12V/1.5A
顏色 白色
設(shè)備尺寸 顯示250mm(長(zhǎng)) *178(寬)mm；座面250mm(長(zhǎng)) * 118mm(寬)
媒體播放 視頻 MP4（支持1920*1080P）
圖片 jpeg
音頻 MP3/WMA/AAC etc
產(chǎn)品尺寸圖參考：

背面實(shí)物參考:



①全無(wú)線收發(fā)通信、內(nèi)置雙天線發(fā)射、信號(hào)穩(wěn)定
②液晶顯示屏：17寸A規(guī)液晶顯示屏、分辨率1280*1024，對(duì)比度：5000:1。
③觸摸屏：17寸紅外觸摸屏，高靈敏度，響應(yīng)速度快。
④熱敏打印機(jī)：愛(ài)普生532高速熱敏打印機(jī)（紙寬8CM）、噪音低、打印速度快、自動(dòng)切紙。
⑤PC控制主機(jī)：CPU：I3，4G內(nèi)存，128G固態(tài)硬盤(pán)，經(jīng)久耐用，低功耗，超穩(wěn)定。
⑥語(yǔ)音系統(tǒng)：內(nèi)置音響和功放，也可以外接功放音箱。
⑦產(chǎn)品尺寸：寬450×高1467×厚530（mm）
⑧排隊(duì)機(jī)柜：采用冷軋鋼，外表面進(jìn)口汽車(chē)金屬烤漆，流線型、人性化設(shè)計(jì)，防磁，防靜電，防銹。 ⑨帶二代證口位,預(yù)留二維碼口位、可選裝并支持定制、應(yīng)用行業(yè)廣泛

1.工作人員信息顯示：工作人員顯示畫(huà)面是指顯示窗口工作人員的相關(guān)信息，包括個(gè)人照片、工作崗位、姓名、工號(hào)等相關(guān)信息。2.終端評(píng)價(jià)界面：根據(jù)預(yù)先定義的評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)顯示，默認(rèn)的主要包括“非常滿意，滿意，基本滿意，一般，不滿意”等，也可以設(shè)置打分項(xiàng)與滿意度對(duì)應(yīng)，在基本滿意，一般和不滿意選項(xiàng)后仍然可以進(jìn)行下一層的選項(xiàng)選擇。3.評(píng)價(jià)內(nèi)容管理：提供評(píng)價(jià)選項(xiàng)的自定義管理功能，支撐層狀選項(xiàng)的設(shè)定，可以根據(jù)工作需要自由設(shè)定選項(xiàng)，并制定選項(xiàng)的順序。在評(píng)價(jià)后臺(tái)管理系統(tǒng)中，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要自定義選擇評(píng)價(jià)選項(xiàng)并把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)客戶端加載評(píng)價(jià)選項(xiàng)時(shí)可以根據(jù)預(yù)定義評(píng)價(jià)選項(xiàng)進(jìn)行加載。4.設(shè)備參數(shù)：10寸數(shù)字液晶顯示屏，高亮度，26萬(wàn)TFT真彩色，WVGA 16：9寬屏,800x480 分辨率,超寬可視角度,顯示；電容式多點(diǎn)觸摸屏支持全屏觸摸，可顯示文本、圖像等宣傳信息，色彩豐富，圖像逼真，顯示信息量大。ARM Cotex-A8/內(nèi)存2GB/512MB緩存，內(nèi)置高音質(zhì)喇叭

（7）排隊(duì)管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)工程簡(jiǎn)介
排隊(duì)管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)工程是一套基于Windows平臺(tái)而開(kāi)發(fā)出的針對(duì)排號(hào)、查詢、呼叫、評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)管理的綜合型功能軟件。該系統(tǒng)克服了以往非用戶在系統(tǒng)配置操作時(shí)的障礙，設(shè)置功能簡(jiǎn)單、易學(xué)。
界面處理：
1、對(duì)外操作界面用圖可任意調(diào)換，并可根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)放置各種個(gè)性化界面；
2、使用功能按鈕可根據(jù)用戶意圖通過(guò)觸摸拖動(dòng)的方式擺放不同位置，并通過(guò)坐標(biāo)輔助網(wǎng)格
3、對(duì)齊列隊(duì)按鈕；
4、在每個(gè)功能按鍵處可顯示報(bào)告相應(yīng)隊(duì)列的即時(shí)等待人數(shù)。（“等待人數(shù)”文字的字號(hào)、字體、顏色可隨意變換）
后臺(tái)設(shè)置處理：
1、任意添加和刪除業(yè)務(wù)隊(duì)列，每項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列的初始號(hào)和結(jié)束號(hào)可由用戶要求靈活設(shè)定。排隊(duì)號(hào)碼超過(guò)9999號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從0001開(kāi)始排序。
2、業(yè)務(wù)隊(duì)列等級(jí)可由用戶根據(jù)不同情況自行設(shè)定或調(diào)整設(shè)定，既可將業(yè)務(wù)隊(duì)列設(shè)置為無(wú)線級(jí)別，也可將所有業(yè)務(wù)隊(duì)列設(shè)置為同等級(jí)別，按照取號(hào)時(shí)間順序安排呼叫。在設(shè)置隊(duì)列級(jí)里輸入的數(shù)字越大，則級(jí)別越高。
3、系統(tǒng)可自由設(shè)置每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，用戶將根據(jù)業(yè)務(wù)不同情況實(shí)現(xiàn)對(duì)多種業(yè)務(wù)工作及工作時(shí)間的合理安排。
4、系統(tǒng)具備成套業(yè)務(wù)分項(xiàng)隊(duì)列自動(dòng)轉(zhuǎn)移功能，即某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢之后系統(tǒng)自動(dòng)將此窗口轉(zhuǎn)移下級(jí)業(yè)務(wù)隊(duì)列，可有效節(jié)省隊(duì)列調(diào)整時(shí)間。目前其他產(chǎn)品只能人工手動(dòng)實(shí)現(xiàn)隊(duì)列轉(zhuǎn)移。
5、中意排隊(duì)管理系統(tǒng)具備背景音樂(lè)播放功能，音樂(lè)曲目可自主添加或更換。但為了不影響呼叫效果，使用排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)功能時(shí)請(qǐng)勿用。
打印處理：
1、取號(hào)機(jī)所打印號(hào)票上的內(nèi)容及圖標(biāo)可由用戶隨意編輯及擺放位置，如徽標(biāo)樣式、字體大小、時(shí)間格式、隊(duì)列業(yè)務(wù)類(lèi)型、禮貌問(wèn)候用語(yǔ)、廣告語(yǔ)等。
2、打印機(jī)缺紙報(bào)警功能，取號(hào)機(jī)中的打印機(jī)如果處于缺紙狀態(tài)，用戶在點(diǎn)擊業(yè)務(wù)按鈕
智能處理：
1、排隊(duì)管理系統(tǒng)具備柜員用戶登錄或退出功能，并可查詢登錄號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)同一柜臺(tái)在各時(shí)間段用不同的登錄號(hào)辦理不同的業(yè)務(wù)。
2、排隊(duì)管理系統(tǒng)可以利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡定義卡的規(guī)律，刷卡出號(hào)。（不同單位辦理的貴賓卡不可交叉使用）
3、中意排隊(duì)管理系統(tǒng)支持短信提示功能


第二章 系統(tǒng)功能
公安交管服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“車(chē)管所”）是公安機(jī)關(guān)的窗口服務(wù)單位，負(fù)責(zé)辦理本行政轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)以及機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)，可以說(shuō)，與每一位車(chē)主、駕駛員都有著緊密的聯(lián)系。以往，人們?cè)谲?chē)管所辦理業(yè)務(wù)時(shí)，早就習(xí)慣于前擁后擠地排成隊(duì)，有時(shí)甚至一排就是幾小時(shí)，這種服務(wù)方式違背了“兩個(gè)規(guī)定”中便民的原則。為了改善便民服務(wù)的質(zhì)量，樹(shù)立良好的公安機(jī)關(guān)的形象，我們?cè)诮?jīng)過(guò)充分的業(yè)務(wù)調(diào)研和技術(shù)研究，針對(duì)車(chē)管所這一特定用戶，開(kāi)發(fā)了這套“公安交管服務(wù)大廳智能排隊(duì)系統(tǒng)”，它完全模擬了人群排隊(duì)的過(guò)程，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、呼叫服務(wù)等功能，代替了人們站隊(duì)，讓辦事群眾都擁有一份好心情，感覺(jué)到在車(chē)管所辦事簡(jiǎn)直就是一種享受。這套排隊(duì)系統(tǒng)不但解決了排隊(duì)的秩序問(wèn)題，同時(shí)還能提高服務(wù)管理水平，通過(guò)排隊(duì)的動(dòng)態(tài)資訊和業(yè)務(wù)受理窗口及受理工作人員服務(wù)時(shí)間等信息，把輪候登記辦理業(yè)務(wù)的用戶合理地分配到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)受理窗口，從整體上提高了工作人員的工作效率。
服務(wù)大廳使用拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品后，改變了服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，大大提升了顧客服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：
1. 您的服務(wù)環(huán)境將改觀
顧客只需先從取號(hào)機(jī)上抽取一張排隊(duì)號(hào)票，輕輕松松坐在等候區(qū)的休息椅上靜候，無(wú)須透支體力和精力去站隊(duì)，以往那種“排隊(duì)長(zhǎng)龍”不見(jiàn)了，大廳氣氛祥和、安靜。
顧客憑排隊(duì)機(jī)給出的號(hào)票等候接受服務(wù)，當(dāng)排到某位顧客時(shí)，排隊(duì)機(jī)通過(guò)語(yǔ)音、顯示屏呼叫該顧客到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。不再有亂插隊(duì)現(xiàn)象、不再有擁擠的人群，正在辦理業(yè)務(wù)的顧客隱私得到尊重, 營(yíng)業(yè)員在沒(méi)有顧客聚集、吵鬧干擾的環(huán)境中舒心地工作，保安員也不用費(fèi)勁維持排隊(duì)隊(duì)伍。

2. 您的服務(wù)形象將得到提升
采用的排隊(duì)管理設(shè)備，體現(xiàn)了您與時(shí)俱進(jìn)的前衛(wèi)精神，表達(dá)了您以顧客中心為經(jīng)營(yíng)理念。給顧客提供了井然有序的辦事氣氛，您的人文形象自然昭顯；

3. 您的遠(yuǎn)程管理能力將得以實(shí)現(xiàn)
利用拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品的全局適時(shí)管理、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)技術(shù)，可以讓客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)客戶自己分布在各地段的所有營(yíng)業(yè)廳當(dāng)前的各業(yè)務(wù)類(lèi)別的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)觀察、采集、匯總、統(tǒng)計(jì)分析、打印，且能對(duì)排隊(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，更改其軟件、即時(shí)滿足客戶要求。

4. 您的人力資源將得到優(yōu)化配置
拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品提供強(qiáng)大、適時(shí)的統(tǒng)計(jì)功能，為管理者提供詳細(xì)排隊(duì)情況分析數(shù)據(jù)及顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，管理者據(jù)此對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分工調(diào)整，讓有限的人力、設(shè)施資源得到合理和的利用。
以下是本次方案說(shuō)明：
1) 服務(wù)大廳有二個(gè)樓層集中辦理車(chē)輛管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)窗口柜臺(tái)33個(gè)。
2) 在大廳入口處各設(shè)一臺(tái)取號(hào)機(jī)，各自立管理各自樓層的業(yè)務(wù)。
3) 在每個(gè)受理窗號(hào)安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱(chēng)和排隊(duì)的相關(guān)信息，屏體采用φ3.75mmLED、單紅色、8位字顯示。（長(zhǎng)度78 CM、高度為14CM、厚3CM）。
4) 由于坐于等候區(qū)的辦事人員不方便查看窗口LED號(hào)碼，建議在一樓、二樓的等候區(qū)正前方均安裝LED綜合顯示屏，安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱(chēng)和排隊(duì)的相關(guān)信息，屏體采用φ5.0mmLED、單紅色、8位字顯示。（長(zhǎng)度103 CM、高度為53CM、厚7CM）。
5) 為了使貴所運(yùn)行的正規(guī)化，建議安裝“客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，直接與相關(guān)工作人員叫號(hào)器相連接，在數(shù)據(jù)庫(kù)里對(duì)每個(gè)窗口的工作人員資料進(jìn)行設(shè)置。讓系統(tǒng)只對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。并保存記錄。
6) 考慮工作較多，建議采用給每個(gè)工作人員按某種順序分配不同的員工號(hào)，用虛擬叫號(hào)器登陸排隊(duì)系統(tǒng)，由評(píng)價(jià)系統(tǒng)記錄客戶對(duì)每一們員工的評(píng)價(jià)信息。
7) 在大廳采用大功率的音響系統(tǒng)用于播放叫號(hào)信息。



第三章 產(chǎn)品方案
一、 建設(shè)目的：
建設(shè)“大廳智能排隊(duì)管理、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)”工作的指導(dǎo)思想是：以方便辦事人員為目的，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，整合崗責(zé)體系等方式，實(shí)現(xiàn)辦證服務(wù)新模式，進(jìn)一步提高服務(wù)大廳整體工作效率，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系，營(yíng)造我市創(chuàng)新的和諧氛圍。通過(guò)建設(shè)智能排隊(duì)系統(tǒng)，達(dá)到以下目的：
（一）方便市民原則
以是否方便辦事人員，是否得到辦事人員的認(rèn)可，作為該項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
（二）因地制宜原則。
根據(jù)我局服務(wù)大廳的建設(shè)和硬件環(huán)境的客觀實(shí)際、人員結(jié)構(gòu)、市民構(gòu)成情況，制訂相應(yīng)的具體實(shí)施方案。
（三）人員配置優(yōu)化原則。
通過(guò)對(duì)辦證窗口職能調(diào)整，優(yōu)化人員配置,科學(xué)合理安排工作，滿足民市業(yè)務(wù)需要。
（四）積極穩(wěn)妥原則。
充分利用現(xiàn)有設(shè)備，挖掘潛力，積極穩(wěn)妥地加以完善，確保辦證服務(wù)廳窗口安全運(yùn)行。
（五）協(xié)調(diào)配合原則。
服務(wù)大廳窗口調(diào)整，涉及業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等部門(mén)和環(huán)節(jié)，各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，統(tǒng)籌兼顧，不斷完善服務(wù)功能。
二、 建議方案：
(一) 、建立排隊(duì)主機(jī)
? 系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語(yǔ)音及顯示可立
? 發(fā)號(hào)機(jī)界面的圖片、按紐客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換