本標準的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量”一詞。這反映了本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，還旨在增進顧客滿意。
過程方法
本標準鼓勵在制定、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。為使組織有效運作，識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。
在質(zhì)量管理體系中應用過程方法時強調(diào)以下方面的重要性： 理解和滿足要求；需要從增值的角度考慮過程；獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。
除了有效性，該標準還特別關(guān)注持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績與效率。對于高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而GB/T19001要求的那些組織。GB/T19004推薦了指南。然而，用于認證或合同不是 GB/T19004的目的。
引用標準
下列標準所包含的條文通過在本標準中引用而成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準新版本的可能性。ISO9000：2005 質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語
術(shù)語和定義
本標準采用ISO9000：2005給出的術(shù)語和定義。本標準描述的供應鏈：供方 組織 顧客。本標準所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務”。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 2008—12—30發(fā)布 2009—03—01實施
產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
組織應策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（見4.1）。在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則；為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（見4.2.4）。
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