隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量成為左右企業(yè)發(fā)展的重要因素。與投資的服務(wù)人員相比，呼叫中心不僅能夠節(jié)省成本又可提供多樣化宣傳服務(wù)和規(guī)范服務(wù)。因此特色化的電話機(jī)器人服務(wù)功能，既功能系統(tǒng)升級(jí)之后，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。

其實(shí)歐能智能電話機(jī)器人好不好用，不單單看功能還要看服務(wù)，成為選擇機(jī)器人的又一標(biāo)準(zhǔn)。電話機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，主要體現(xiàn)在：

IVR導(dǎo)航
支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)，可視化自定義IVR流程，且支持IVR流程復(fù)制

彈屏功能
可以選擇來(lái)電彈屏或者呼出彈屏， 支持在線編輯客戶信息及信息保存，老客戶再次來(lái)電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄。

話務(wù)排隊(duì)
系統(tǒng)對(duì)客戶來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來(lái)電記憶、上次接聽、VIP等分配方式。

班長(zhǎng)座席
班長(zhǎng)坐席可監(jiān)聽、密語(yǔ)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆，實(shí)時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)并進(jìn)行通話控制，也可查看管轄范圍內(nèi)座席、座席組、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)。

錄音報(bào)表
通話可錄音，錄音高保真，錄音文件支持下載或在線播放；系統(tǒng)提供大量報(bào)表，可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。

自帶CRM
系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能。為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點(diǎn)擊呼叫。

二次開發(fā)接口
提供多層級(jí)API接口，客戶可以在原有系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

由此看來(lái)電話機(jī)器人不會(huì)停步在軟件更新維護(hù)上，后續(xù)的多重服務(wù)才是機(jī)器人更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。那么服務(wù)升級(jí)對(duì)智能語(yǔ)音機(jī)器人價(jià)格會(huì)有影響嗎？根據(jù)各家機(jī)器人廠商不同，在選擇服務(wù)升級(jí)時(shí)需要向電話機(jī)器人代理了解增收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

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